O que é a funcionalidade "Não responder após o encaminhamento"?

A funcionalidade “Não responder após o encaminhamento” foi criada para oferecer mais controle sobre a atuação da inteligência artificial (IA) do FalaApp durante os fluxos de atendimento.

Quando esta opção está ativa, o FalaApp interrompe automaticamente o atendimento ao contato após ele ser encaminhado para outro setor, operador ou canal externo. Isso significa que, a partir do momento do encaminhamento, a IA não responderá mais nenhuma mensagem enviada por esse contato.

🔒 Para que serve essa funcionalidade?

Essa funcionalidade é ideal para cenários em que:

• O atendimento passa a ser conduzido exclusivamente por um operador humano.
• O cliente foi direcionado a outro canal (como um sistema externo ou atendimento especializado).
• Deseja-se evitar que a IA envie mensagens que possam interferir na tratativa humana.

Com isso, o atendimento se torna mais focado e evita-se a sobreposição entre mensagens automáticas e humanas, melhorando a experiência do usuário.

✅ Como reativar o atendimento automatizado para o contato?

Caso seja necessário que a IA do FalaApp volte a responder esse contato, siga os passos abaixo:

1. Acesse o menu Contatos ou Mensagens no painel do FalaApp.
2. Localize o contato desejado.
3. Utilize a opção de desbloquear atendimento automático.

Após essa ação, a IA retomará o atendimento normalmente com o contato, conforme os fluxos configurados.

Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, entre em contato com a nossa equipe. Estamos à disposição para ajudar!