O FalaApp possui diferentes modos de operação no que diz respeito ao recebimento e resposta de mensagens, cada um com um propósito específico. A seguir, detalho cada um desses fluxos:
1. Operação Sem Encaminhamentos
- Descrição: Nesse modo, o FalaApp apenas recebe e responde mensagens sem realizar nenhuma ação posterior.
- Funcionalidade: A inteligência artificial conversa com o usuário, respondendo por texto ou áudio. Não há recebimento de imagens ou arquivos estáticos, uma vez que esse cenário é utilizado principalmente para demonstrações iniciais do funcionamento do sistema.
2. Encaminhamento para Grupo ou Contato Ativo
- Descrição: Aqui, o FalaApp envolve a inteligência artificial em uma conversa com um usuário, que pode ser cliente ou contato de uma empresa, visando qualificação, suporte ou atendimento.
- Processo:
- Durante a conversa, outra camada de inteligência artificial analisa a interação e extrai informações como nome, telefone, CNPJ, e produto ou serviço de interesse.
- Quando todas as informações necessárias são coletadas, elas são encaminhadas para um grupo de WhatsApp ou contato específico.
- Arquivos como imagens, geolocalização, ou documentos enviados pelo contato durante a conversa também são encaminhados junto com o resumo da interação.
- Funcionalidades Modulares:
- O FalaApp pode realizar transcrição de imagens e envio de arquivos no encaminhamento, funcionalidade disponível tanto no cenário sem encaminhamento quanto no cenário com encaminhamento.
3. Encaminhamento para API
- Descrição: Semelhante ao encaminhamento para grupos ou contatos, mas direcionado a uma API externa ou interna.
- Processo:
- Informações captadas durante a conversa (como CPF e nome) são enviadas para uma API que pode processá-las e retornar um link ou outra informação relevante.
- A resposta da API pode ser enviada de volta para o WhatsApp em tempo real ou de forma assíncrona, conforme configurado.
- Exemplo de Uso: Solicitar um boleto com base no CPF do usuário e, após o retorno da API, enviar o link do PDF para o contato.
4. Encaminhamento Integrado ao CRM
- Descrição: Integração nativa com sistemas CRM, como RD Station CRM, para gestão de oportunidades.
- Processo:
- Quando um contato interage com o FalaApp no WhatsApp, o sistema chama uma rota da Integre que cria um card no CRM, caso ele ainda não exista.
- O número de telefone serve como identificador principal.
- Após a finalização da qualificação (coleta de todos os campos necessários), uma requisição é feita para mover o contato para a próxima etapa no CRM.
- Notificações são enviadas tanto para o contato quanto para a equipe, informando sobre o progresso da qualificação.
5. Encaminhamento Integrado com Google Calendar ou CliniCorp
- Descrição: Gerenciamento de agendamentos diretamente através da conversa no WhatsApp.
- Processo:
- O contato solicita informações sobre dias disponíveis para agendamento.
- O FalaApp se integra com o Google Calendar ou CliniCorp para buscar e retornar os horários disponíveis.
- O contato escolhe uma data e hora, e o agendamento é registrado automaticamente na plataforma correspondente.
- Após a conclusão do processo, o FalaApp notifica o contato sobre o agendamento realizado, encerrando a conversa.
Essa estrutura detalha os diferentes modos de operação do FalaApp, desde interações simples até integrações complexas com APIs, CRMs e sistemas de agendamento.