FAQ do FalaApp: Atualização nos Encaminhamentos

O que há de novo nos encaminhamentos do FalaApp?

O FalaApp recebeu uma atualização que melhora a forma como os encaminhamentos de mensagens são realizados, permitindo que se aguarde o término da conversa antes de encaminhar. Isso garante uma experiência de conversa mais fluida e menos fragmentada.

Funcionalidade “Aguardar o fim da conversa para encaminhar”

A funcionalidade “Aguardar o fim da conversa para encaminhar” trabalha de maneira semelhante ao encaminhamento instantâneo, mas com uma diferença importante: ela evita interromper o fluxo da conversa. Veja como funciona:

Como Funciona?

1. Funcionamento Similar ao Encaminhamento Instantâneo:

   • Quando a opção está ativada, os encaminhamentos funcionam de forma semelhante ao encaminhamento instantâneo (com a opção desmarcada), mas com o benefício adicional de que a conversa não é interrompida.

2. Aguardando a Inatividade do Contato:

   • O sistema aguardará até que o contato pare de falar e um intervalo de 4 minutos tenha se passado antes de tentar realizar o encaminhamento. Isso assegura que a comunicação flua de maneira natural.

3. Qualificação da Conversa:

   • O encaminhamento só será realizado se a conversa atender aos critérios adequados para o envio. Se o sistema determinar que a conversa não está pronta para o encaminhamento, este não será feito.

4. Tentativas em Caso de Não Qualificação:

   • Se, após a pausa, a conversa não for qualificada para o encaminhamento, uma nova tentativa será realizada assim que o contato começar a falar novamente com o FalaApp. Isso garante que nenhum encaminhamento importante seja perdido, respeitando o contexto da conversa.

Benefícios

• Experiência Aprimorada: A comunicação se torna mais fluida e menos fragmentada, evitando interrupções desnecessárias.
• Organização e Eficiência: Garante que as conversas sejam avaliadas antes de qualquer encaminhamento, promovendo uma interação mais eficaz.

Passo a Passo para Configurar

1. Acessar a Tela de Encaminhamentos: Vá até a tela onde você configura os encaminhamentos.
2. Marcar a Opção: Você verá um novo campo para marcar “aguardar o fim da conversa para encaminhar”. Clique para ativar a opção (o campo ficará verdinho).
3. Testar a Configuração: Para ver a diferença, você pode fazer um teste com o encaminhamento ativado e desativado.

Exemplos Práticos

• Encaminhamento sem Aguardar: Se você configurar um encaminhamento para não esperar, ele será enviado assim que o FalaApp identificar que o contato deseja falar com um humano. O encaminhamento ocorrerá imediatamente.

• Encaminhamento Aguardando: Se você ativar a opção, o FalaApp aguardará até que o usuário envie uma quantidade mínima de mensagens (por exemplo, três mensagens) antes de tentar encaminhar.

Importância das Palavras-Chave

Quando você define o encaminhamento para aguardar o fim da conversa, as palavras-chave não são tão relevantes. No entanto, se você não ativar essa opção, as palavras-chave que o usuário usa são fundamentais para acionar o encaminhamento.

Conclusão

Essa atualização traz mais flexibilidade e controle para como os encaminhamentos são gerenciados, permitindo uma experiência mais fluida nas interações. Se você tiver mais dúvidas, fique à vontade para acessar a seção de Ajuda ou continuar assistindo aos vídeos da Academia.